Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM ou Customer Relationship Management) aide les entreprises à entretenir et faire progresser les relations clients. Il permet d’améliorer les ventes et la rétention des clients en rassemblant toutes les informations et interactions dans un système centralisé unique.
Un système CRM remplace la dépendance de l’entreprise aux feuilles de calcul, aux bases de données et aux applications pour stocker et suivre les informations et les interactions avec les clients.
De nombreuses sociétés, aussi bien petites que grandes, remplacent leurs multiples sources d’informations clients telles que les formulaires Excel, par l’utilisation d’un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM ou Customer Relationship Management) permettant de suivre et analyser les données clients complexes et dynamiques au sein d’une plateforme centralisée.
Un CRM peut suivre en temps réel les interactions d’un client avec l’entreprise, comme l’ouverture d’un e-mail ou la visite d’une page Web. Le CRM suivra et consolidera toutes les interactions des clients avec l’entreprise : appels téléphoniques, e-mails, réunions, relances, propositions commerciales, commandes, etc.
Un CRM peut server à analyser les tendances du marché et des clients, aidant ainsi l’entreprise à mieux comprendre les attentes des clients.
En ayant toutes les informations clients et en analysant les marchés au sein d’une même plateforme, une entreprise peut utiliser les données pour
- Améliorer la relation et la satisfaction client
- Improve customer relations and satisfaction
- Gérer le processus de vente de façon plus efficace
- Dispenser les ressources commerciales des taches banales quotidiennes, leur permettant de passer ainsi plus de temps à développer les ventes
